Google負面評論產生的重大影響!如何處理?

現代人的生活離不開手機與網路，想要用餐或買產品前，多少都會參考其他網路使用者的評價，實體店面的餐廳或老闆，就更要避免google店家上出現負評，Google負評不只會影響來客數，更會影響Google商家中的排名！

如何做最好的應對與處理嗎？又是否可以刪除Google評論呢？一起來看看店家遇到負評時，該如何做Google商家優化及應對！如何刪除Google評論，Google是很公平的，只有「留言者」才能自行收回評價，一般的商家是無法將Google負評刪除的！若你是Google商家管理員，倒是可以向Google檢舉，並交由Google審查，透過審查機制有時候也可以讓一些惡意留言刪除！

可提出Google審查的留言類型：
1、與商家無關之內容
2、該評論出自機器人，或是包含廣告的內容
3、評論為商家的競爭同業的相關人
4、褻瀆內容包含不雅字眼、性暗示、暴力非法內容
5、霸凌或騷擾內容針對特定人物的人生攻擊
6、內容對於個人或是團體的身分認同有害的內容
7、個人資訊包含地址及個人隱私資訊的內容

有時候 10 則正向評價都無法彌補 1 則負面評論帶給品牌的殺傷力，甚至是當搜尋結果出現過於情緒化的批評、錯誤陳述和常見的惡意攻擊等，品牌幾乎沒有任何解釋的機會，只能眼睜睜看著負評掛在搜尋引擎結果上而不知如何移除負評。

處理負評的四大方法
方法一：了解負評原因，第一時間發出聲明或致歉補償

消費者通常會透過客服、Facebook 評論或是 Google 評論來表達對品牌的不滿，這時品牌若能直接回應客戶的疑慮或不滿，除了能快速解決與消費者間的誤解並且致歉，也能給人品牌重視消費者情緒的良好觀感。比起刪除負評或將負評移除，品牌針對消費者的負評做出主動回應，反而能留下更好的印象。

方法二：聯繫網站管理員移除不實的負面評論，刪除惡意指控頁面

若發現論壇或是社群出現言論不實的負面訊息，或被惡意攻擊，可以透過聯絡網站管理員的方式，陳述真實情況，並請他們將不實負評移除。若是言論造成巨大的名譽傷害，法律途徑也是一個解決方法，但即便能消除負面訊息，傷害還是已經造成，甚至在處理途中若手法不當，也可能會造成另一波公關危機。

方法三：透過 SEO 消負評、媒體發佈平衡報導

SEO 除了作為品牌網站增加曝光流量來源的管道外，同時也可以處理搜尋引擎出現負面搜尋結果的情況。透過 SEO 的方式，我們可以有效率地將多篇正面的內容文章操作到搜尋引擎結果的前三頁，同時透過與媒體合作發佈平衡報導，藉由媒體網站較高的權重和信任度，在更短的時間內達成 SEO 的成效，讓你的潛在消費者在搜尋品牌時，避免受到負面訊息的影響，而降低品牌信心。

方法四：買水軍洗負評

在網路社交極為熱絡的年代，買水軍洗負評的手法大家並不陌生，尤其是在各大社群、論壇常常可以看到有人以「帶風向」的方式操作議題正反面，或是影響留言評價，作為消負評的手法，像是買評價、洗負評等皆是。

網路社群非常重視「真實」、「平等」原則，對於人為刻意操作留言風向是非常敏感的，若是處理手法不佳使網友產生反感，反而會對品牌造成更大的傷害，因此買水軍洗負評相對是比較鋌而走險的選擇。

操作Google評論，重建商家聲譽

負評處理可說是經營品牌最重要的課題之一，小到 Facebook 評論、Google 店家評論上的一星留言、消費者在 Facebook 的抱怨發文、公開對外的 Google 搜尋引擎文章，大到新聞媒體報導，一路延燒到後續的網路傳散效應（PTT 負評傳散）。透過正面、紮實的Google評價，並結合新聞媒體、SEO搜尋優化、口碑論壇操作等方式，為你解決負評危機，全方位重建商家形象和聲譽！